非暴力溝通

剛才看到一條YouTube的短片，介紹一種叫非暴力溝通法。要避免和人產生不必要的爭拗，作者分享了四點重要的技巧：

1. 觀察到的事實
2. 自己的感受
3. 真實的需要
4. 具體的請求

看完當中的介照後，我試細心回想一下一些曾遇過爭拗的事情，若以這種方法處理應會有不錯的成效。

EQ也曾教過要避免沖突，通過聆聽及培養同理心來提高溝通及與人相處技巧。而當我們有意思去在和人溝通時，特別去注意上面所教的四方面自然會對人留下正面的好印象。

透過多留意這四方面，家長與孩子、甚至孩子間的爭執往往需要教導她們如何認識和控制自己的情緒。

舉個例子，大女兒若遇到我們做了一些令她失望的事，例如她託我買或找一些東西但找或買不到，若她當時正在鬧脾氣，滿口難聽的說話時，可在她面前點點頭，口裡先說出「睇到你真的好唔開心，感覺到你真係慘啊，好唔抵啊」之後便保持沉默以聆聽的方式去聽對方為何不快的原因。

「非暴力溝通」也有出版很多的書及練習本，本上面提到的四式反覆練習。

簡單來說，就是在開口前，按照下列四個步驟來說話，
並搭配書中第55頁的基本句型：

（1）觀察──客觀陳述狀況
首先，客觀說出觀察到的狀況，也就是我們常說的「事實」，而不是說出評論。

（2）感受──說出你的感受
表達內心的感受而不是「想法」，且不能牽扯到其他人。

（3）需要──表達你的需要
說出心中的需要，可能來自於情感、理解、生存或認同等方面。

（4）請求──提出具體的請求
綜合前三個步驟後，針對目前的事件，提出滿足上述需要的請求。

當你不再先入為主、說出自己的評論時，
就能減少衝突的發生，以充滿關愛的態度與人溝通。